立野くんの社会人日記

仕事での〝怒り〟を減らすために【 Style A 】     仕事中、怒ってしまう時って、ありますよね。営業でも事務でも、簡単に達成できる目標なんて珍しく、たいていは強いプレッシャーの中で働かざるを得ないのが普通ですからね。   とはいえ、感情的に怒ってしまい、あとで後悔することも多いでしょう。でも怒りは自然な感情ですし、怒ること自体は悪くありません。問題は「怒り方」です。 よくないのは、①頻度が高い、②激しい、③長時間続く、あたりでしょう。怒る目的は、相手の言動を改善することですが、この①②③のいずれかをやってしまうと、目的はたいてい達成されません。   では、怒りを感じてしまったとき、どうすればいいでしょうか？   まずは何より「すぐに怒りを爆発させないこと」です。 怒りのピークは 10 秒以内ですから、 10 秒、できれば 10 分、黙るか、その場を離れることです。一晩我慢すれば、相手の言い分も少しは理解でき、怒りはかなり減るものです。   次は「怒りの原因」を考えてみましょう。 たいていの場合、「自分の期待に及ばない」が多いようです。すなわち、上司はこうあるべき、後輩はこうあるべき、ルールは守るべき、時間は守るべき…でも現実はそうならない、などが「怒りの原因」です。 少し考えればわかりますが、この「べき」すなわち「期待」は人によって違いますし、その日の気分によっても変わります。まずは、この「期待」の範囲を安定させることです。そして、ここが大切なのですが、少しでも許せる範囲を広げられれば、怒りはかなり減ります。   最後に、「怒りの表現方法」です。 当然、感情を爆発させず、おだやかに話し合うのが理想です。それが難しい場合は、最低、以下をやめてみましょう。①人格否定、②遠い過去を引っ張り出す、③同じことで何回も、④八つ当たり。   私たちが怒る相手も、よくよく話を聞けば、意外にがんばっているものです。相手の現状をしっかりと受け容れて、許すことができれば、おそらく怒りは減ると思いますよ。 まずは、一つずつやってみましょうね。

「聴く」時に心がけること 後輩指導では「見て、聴いて、理解する、そして任せて、ほめる」ということが大切だと言いました。この中でも『聴く』は特に重要です。これは後輩指導にとどまらず、上司や先輩、あるいは同僚に対しても有効で、職場の人間関係を良くするためにも役に立つスキルです。6つあります。関心がある方は、順番に試してみてください。 1つ目は「仕事の手を止める」です。手を止めるだけで、相手は「ちゃんと聴こうとしてくれている」と少しうれしくなります。 2つ目は「胸で聴く」、すなわち「からだを向ける」ことです。顔だけを向けるよりも、はるかに効果があります。 ３つ目は「熱烈に聴く」、「共感する」とも言えます。これは特に大切です。相手の話す内容と表情から、相手の心情を理解し、表情豊かに頷きながら聴くことです。具体的には、うれしい話なら喜び、すごい話なら驚く、という感じです。 （ただし“同意”はしない方がいいでしょう。例えば、誰かの悪口を聴いた時に「私もそう思うよ」などと同意してしまうと、あなたが信頼を失うかもしれません） 4つ目は「最後まで聴く」です。相手の話が明らかに間違っているとしても、途中で遮らないようにしましょう。 5つ目は、「長時間でも、じっくり聴く」です。一回の最長時間は2時間程度でしょうか。もちろん、あなたの話す時間は極力抑えましょう。目処は〝２割以内〟です。 最後の6つ目は、「相手が話すまで、黙る」です。これは相手が無口な場合の対策です。質問してから待つ時間の目処は〝3分〟くらいでしょうか。3秒ではありません(笑)。やさしい表情で待つことがポイントです。 今日は「聴く」時に心がけることを6つお伝えしました。これでも、完全ではありません。それだけ奥が深いのです。ただ、この「聴く」スキルが身につけば、後輩指導に加えて、あなたの職場での人間関係もきっとよりよくなると思いますよ。  

    後輩指導で気をつけたいこと（ Part Ⅱ）   前回、後輩指導は「見て」「聴いて」、そして「理解する」ことから始めましょう、と言いました。これだけでも実行できれば大きな前進です。 さらに、あなたの指導によって、後輩が自立して、そして成長していくためには、どうすればいいでしょうか？   後輩を何回も指導している人の中には、自分なりの「後輩指導／成功の方程式」を持っている人も結構います。例えば「最初は厳しく接して、少しずつやさしくする」や「手取り足取り細かく教える」や「二つ ( あるいは一つ ) 叱って、三つほめる」などです。これらの指導方法は、過去からよく用いられており、成功するケースは確かにあります。 しかしながら、目の前の後輩が「後輩指導／成功の方程式」で必ず順調に成長するとは言い切れません。なぜなら、後輩は一人ずつ違うからです。だから前回、後輩を「よく見て」、後輩の話を「よく聴いて」、そして後輩を「よく理解する」必要がある、と言いました。   後輩指導で大切なことは、知識やノウハウの習得に加えて、後輩自身をやる気にさせることです。   まずは「任せる」ことです。 〝何を〟〝どこまで〟任せるかは、後輩を理解しているあなたの判断であり、ここが腕の見せ所です。後輩に任せて、許せる範囲なら失敗させてもいいくらいです。きっと後輩は任されて失敗した経験は記憶に残り、心に刻むでしょう。   もう一つは「ほめる」ことです。 マンガのこのみちゃんと同じく、後輩は任されたからこそ彼らなりに創意工夫をして、成功を目指します。そして、実際に成功した場合は、あなたから見れば小さなことでも、後輩にとっては大変うれしいものです。館山チーフのように、そのことを「具体的に」、そしてできれば「少し大げさなくらいに」ほめてあげましょう。そうすれば、後輩のやる気は俄然アップするものです。場合によっては、あなたにほめられたことを、後輩は一生忘れないかもしれませんよ。   前回、お伝えした「見て」「聴いて」「理解する」 ...

後輩指導で気をつけたいこと（ Part Ⅰ）       社会人２年目以上になると、たいてい後輩ができます。そうすると、後輩を指導するというケースも出てきます。さらに年次を重ねれば、中には昇格して、部下を持っている人もいるでしょう。      聞くところによると、後輩や部下の指導に関して、大した悩みもなく、うまくできているという人は、案外少ないようです。立野くんも大江さんも〝極意〟を知りたがっていましたね。どうすれば後輩指導がうまくできるか、というのは永遠のテーマであり、残念ながら〝必勝パターン〟はありません。 以下は、最初に気をつけたいことを考えてみたいと思います。     それは後輩を「理解する」ことです。 理解が進めば大きな前進です。例えば、教え方一つにしても、マニュアル通りの教え方ではうまくいかなかったとしても、より確率が高そうな教え方を選択することができます。      では、どうすれば後輩を「理解する」ことができるのでしょうか？ まずは、よく「見る」こと。注意して観察すると言ってもいいかもしれません。教えた時、どんな表情を浮かべ、どんな反応を示すか。また、周りの人から強く言われた時どうするか。誰からも指示を受けていない時どんな行動を取るか･･･など、あなたも仕事で忙しいとは思いますが、少しでも後輩の表情の動きや言動をよく見てあげましょう。       もう一つは全力で「聴く」こと。後輩の話を傾聴するのです。その際、最低、仕事の手は止めて、できれば〝胸を向けて〟〝熱烈に〟聴いてあげましょう。笑顔など〝穏やかな表情〟があればなおいいです。万一、話の内容に問題があっても途中で口を挟まず、最後まで聴いてあげてくださいね。これだけで、後輩の考え方、性格、さらには理解の深さ、視野の広さなど、いろいろなことが理解できるはずです。   「見て」「聴いて」、そして「理解する」･･･ あなたもよくよく思い返したら、入社間もない若手の時に、親切な先輩から、同じように育...

  「ストレス」とうまく付き合う方法   前回のラストで、「ストレスは成長するために必要であり、人生にとってもプラスである」とお伝えしました。苦手な上司とうまくいかず、倒れたり、会社を辞めたりする人もいるのに、本当でしょうか？ ( 私も初めて聴いたときは驚きました！ ) 研究や統計からは、どうも本当のようです。では、「ストレス」を活かして成長する人はどこが違うのでしょうか？ それは『とらえ方』です。要するに、「ストレスは〝害〟だ」と思わず「ストレスは〝役に立つ〟」と考えて対応しようとする人は成長できる、とのことです。 〝害〟だと思えば、ストレスと向き合わず、原因も深く考えませんし、遊びやお酒などで逃げたりします。 ( 私も時々そうしてしまいます･･･ ( 汗 )) 〈 ★なお限界ギリギリの人は ( 苦手な上司とかから ) 「逃げる」のもアリですからね！ ) 〉 一方〝役に立つ〟と考えれば、厳しい現実を受け止め、対応方法を考えます。時には、周りの人にアドバイスや支援を求めるでしょう。そして、ストレスの原因を探して、改善しようと努力するのか、あるいは見方を変えるのか･･････いずれにせよ、何かを変えようと努力します。ここに成長があるのです。もちろん、どんなに努力しても、現実は厳しく、なかなか状況は改善しないでしょう。しかし、仕事に働きがい ( 人生には生きがい ) を感じている人は、心配ごとやストレスも多いようです。さらに、働きがいを感じている人は、ある程度のストレスなら「働いて給料をもらっているのだから〝時々はあるだろう〟」と考えることができるとのことです。 今、もし、苦手な上司、高い目標、ミスの許されない事務などのストレスに苦しんでいるなら、本当に大変だと思うのですが、目指すべき人物や目的に、間違いなく一歩ずつ近づいていると考えてほしいのです。 そして、みなさんの後輩が最も興味を持って聴く話は、ストレスを克服した成功談ではなく、ストレスに苦しんだ、というような失敗談なのです。仮に、そのストレスを大して改善できなかったとしても、です。 ( 私も成功談をときどき自慢してしまって、いつも後悔しています･･･反...